Поддержка

Поддержка без лишних данных

Обращение будет связано с аккаунтом и конкретным событием, чтобы не просить повторно сведения о семье.

Обращение начинается в нужном контексте

Так оператор увидит разрешённые сведения и журнал событий, не запрашивая пароль, код или полный профиль ребёнка.

Вопрос по записи
Обращение создаётся из карточки записи и получает её идентификатор, текущий статус и доступный пользователю журнал.
Ошибка в справочной карточке
Публичный маршрут исправления будет доступен без заявления об участии центра. Источник и причина изменения сохраняются.
Партнёрский доступ
Заявка на право управления карточкой идёт в отдельную проверку. Обычный тикет не выдаёт роль и не заменяет проверку полномочий.
Начисление или спор
Обращение связывается с визитом, подтверждением и строкой расчёта. Решение и корректировка остаются в аудите.

Форма будет подсказывать только сведения, которые действительно сокращают время проверки.

Контекст: Выберите запись, карточку, подтверждение или начисление прямо в кабинете. Не копируйте длинные идентификаторы вручную.
Описание: Коротко укажите, что ожидалось, что произошло и какое исправление нужно. Не добавляйте сведения о здоровье ребёнка.
Вложения: Прикладывайте только материал, без которого нельзя подтвердить событие. Закройте чужие контакты и лишние данные.
Безопасность: Поддержка не должна просить пароль, полный визитный код или секрет сессии. Доступ к обращению ограничивается ролью.
Срок ответа: На пилоте обязательный срок ответа пока не заявлен. Статус обращения видит оператор, а решение фиксируется в очереди.

Сообщение сохраняется только после подтверждённой серверной записи и появления номера обращения.

Это связывает обращение с аккаунтом и не позволяет увидеть чужую запись по одному номеру.